Servicio · Reseñas

Gestionamos tus reseñas para que lleguen solas y respondidas

Montamos un flujo para que tus clientes dejen reseña sin que tengas que pedirlas una a una. Respondemos tus reseñas por ti: las positivas, con tu tono; las negativas, después de revisarlas contigo.

Plan Visibilidad Local 350 €/mes

Precios sin IVA/IGIC.

Pedir la auditoría gratuita→ Ver todos los planes

Dos formas de contratarlo

Dentro del plan Visibilidad Local

350 €/mes

Precios sin IVA/IGIC.

Todo lo de Ficha Esencial, más el trabajo fuera de la ficha: citaciones, reseñas con Opino, contenido local y seguimiento de posiciones.

Opino Reseñas, por separado

Solo el sistema de reseñas: el flujo de solicitud con Opino, las respuestas y el seguimiento del volumen, sin el resto del trabajo de posicionamiento del plan. No tiene precio publicado todavía.

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Qué incluye

Flujo de solicitud con Opino

Configuramos la petición de reseña en el momento adecuado del trato con el cliente, por el canal que ese cliente ya usa.

Respuesta a tus reseñas

Respondemos tus reseñas por ti: las positivas, con tu tono; las negativas, después de revisarlas contigo. Sin plantillas repetidas, que Google y los clientes detectan.

Protocolo para reseñas negativas

Te avisamos cuando una reseña necesita una decisión tuya antes de contestar, y redactamos la respuesta contigo cuando el caso lo pide.

Detección y denuncia de reseñas falsas

Identificamos las que incumplen las normas de Google y presentamos la denuncia con las pruebas. La decisión final es de Google.

Seguimiento del volumen competitivo

Medimos cuántas reseñas y qué nota tienen los negocios que aparecen por encima de ti, para saber qué hace falta para alcanzarlos.

Todo lo de Visibilidad Local

El sistema de reseñas va dentro del plan Visibilidad Local, junto al trabajo de ficha, citaciones, contenido local y seguimiento de posiciones.

Cómo trabajamos

  1. 01

    Punto de partida

    Contamos tus reseñas y las de los tres primeros de tu pack local: cuántas, qué nota, con qué frecuencia llegan y cuántas están respondidas.

  2. 02

    Montaje del flujo

    Definimos cuándo y cómo se pide la reseña, y lo conectamos con Opino. Primer mes.

  3. 03

    Operación continua

    Las peticiones salen solas, nosotros respondemos lo que entra y denunciamos lo que incumple las normas.

  4. 04

    Revisión mensual

    Volumen, nota media y comparativa con la competencia directa de tu pack local.

Esto es para ti si…

  • Tienes clientes contentos que nunca dejan reseña porque nadie se lo pide.
  • Las reseñas te llegan a rachas y se quedan sin responder semanas.
  • Compites con negocios que tienen muchas más reseñas que tú y no sabes cuántas te faltan.

No es para ti si…

  • Buscas comprar reseñas o publicarlas tú mismo: incumple las normas de Google y no lo hacemos.
  • Tu ficha aún no está verificada, porque no hay dónde recibir las reseñas.

Plazos

El flujo queda montado en el primer mes y el volumen crece desde el segundo, al ritmo de clientes que atiendas. En posiciones, los primeros movimientos se ven en 4-8 semanas y los resultados consolidados en 3-6 meses.

Para qué sirven las reseñas, además de convencer

Una reseña hace tres cosas a la vez: convence al cliente que la lee, le dice a Google que el negocio está activo y es prominente, y da material a los motores de IA cuando alguien pregunta cuál es el mejor sitio de la zona. Es la única señal de posicionamiento local que además vende por sí sola.

¿Cuántas reseñas hacen falta?

Las que tengan los negocios que hoy están por encima de ti, y con una frecuencia parecida. No es un número absoluto: en un sector con poca competencia pueden bastar veinte, y en otro no alcanzan doscientas. Por eso lo medimos sobre tu pack local real.

¿Importa más el volumen o la nota?

Ninguno de los dos por separado. Un 5,0 con seis reseñas transmite menos confianza que un 4,6 con trescientas, y una nota perfecta sin ninguna crítica resulta sospechosa. Lo que más pesa es que lleguen de forma continua: cien reseñas de hace tres años valen poco.

¿Cómo se responde a una reseña negativa?

Rápido, sin discutir el hecho, reconociendo lo que sea cierto y ofreciendo la solución fuera del hilo público. La respuesta no es para quien se quejó: es para los clientes que van a leerla después, y esos son muchos más.

¿Qué es una reseña falsa y qué se puede hacer?

Una reseña de alguien que no ha sido cliente, o publicada para dañar a un competidor. Incumple las normas de Google y se puede denunciar aportando el motivo y las pruebas. Google resuelve a su criterio y no siempre a favor, pero sin la denuncia no hay ninguna posibilidad.

Relacionado

Las reseñas llegan a la ficha, así que si la ficha está incompleta el esfuerzo se desaprovecha: antes conviene poner la ficha de Google a punto.

El sistema de reseñas se presta dentro del plan Visibilidad Local, que incluye además todo el trabajo de posicionamiento en el pack local; puedes comparar precios y planes.

Preguntas frecuentes

Solo si incumple las normas de Google: insultos, datos personales, competencia desleal o un hecho que no ocurrió. Si es una opinión legítima, no se puede eliminar, y lo mejor que puedes hacer es responderla bien, porque esa respuesta la leen los siguientes clientes.

Pedirlas es legal y Google lo recomienda. Pagarlas o condicionarlas a un descuento, no: incumple las normas y puede costarte la ficha. Nosotros pedimos, nunca compramos.

Depende por completo de tu sector y tu ciudad. Es un dato que medimos sobre los negocios que hoy aparecen por encima de ti, en lugar de darte una cifra genérica que no significa nada.

Los motores generativos resumen lo que encuentran sobre tu negocio, y las reseñas están entre las fuentes que citan al explicar por qué recomiendan un sitio. El volumen y lo que dicen pesan en esa síntesis.

Cuántas reseñas te faltan para alcanzarlos

Contamos las tuyas y las de los tres primeros de tu pack local: cuántas tienen, con qué nota y con qué frecuencia les llegan. Gratis, en 24-48 h laborables.

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